0

Ayuda

Preguntas frequentes

¿Puedo pedir una prenda de Batela que no está en portubtl.com en este momento?

Si estás buscando una prenda de Batela que no está disponible en nuestra web, envía un correo a info@portubtl.com indicando la referencia de la prenda que buscas o una descripción de esta, te responderemos por correo si es posible el envío.

¿Qué debo hacer si no recibo el pedido?

Si no has recibido el pedido en el tiempo estimado de entrega, envía un correo a info@portubtl.com y desde el departamento de atención al cliente te informaran sobre la situación de tu pedido.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

En portubtl.com nos aseguramos que el artículo que se envía está en perfecto estado, pero si, excepcionalmente te llega algún artículo con alguna tara, envía un correo a info@portubtl.com y sigue los siguientes pasos:

  • Solicitar la recogida: Envía un email a info@portubtl.com solicitando la recogida del artículo e indica la referencia del artículo que tiene la tara. Además indica en el email si quieres el reembolso del importe o quieres recibir de nuevo el artículo.

La recogida se efectuara en el domicilio. Un transportista recogerá tu paquete en las próximas 24-48horas (días laborales).

  • Empaquetar: Empaqueta los artículos en el embalaje original junto al ticket que te enviamos con el pedido, marcando el artículo que quieres devolver por tara.
  • Entrega: Por último entrega el paquete en las condiciones indicadas al transportista que pasará por la dirección indicada.

Tras comprobar que la devolución se ha realizado en las condiciones anteriormente indicadas recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra o recibirás un nuevo artículo en el domicilio.

Ten en cuenta que los plazos para que la devolución sea efectiva dependen de tu banco y no de portubtl.com.

¿Qué debo hacer si el artículo que me llega no es el que he pedido?

Si por error te llega un artículo que no has pedido envía un correo a info@portubtl.com y desde el departamento de atención al cliente te indicarán como proceder.

¿El artículo que recibiré será como el que veo en la foto?

Sí. Pero puede haber una pequeña diferencia de matiz en los colores entre el artículo físico y el que vemos en la resolución de la pantalla.

¿Cómo puedo cambiar o modificar mi pedido?

En cuanto confirmas el pedido en la web preparamos tu compra, por tanto no es posible cancelar o modificar tu pedido.
Si has cambiado de opinión puedes devolver los artículos una vez recibas el pedido. Puedes consultar el apartado de devoluciones para más información.

No es suficiente la descripción que se realiza sobre la prenda que me gusta

Cualquier consulta que te surja referente a la prenda que te ha gustado puedes realizarla enviando un correo a info@portubtl.com, desde el departamento de atención al cliente te aclararán cualquier duda y te ayudarán.

Guía de tallas

Guía de tallas para mujer:

Guía de tallas para hombre:

Guía de tallas para niña:

Guía de tallas para niño:

Guía de tallas para bebe: